Aide & FAQ

Questions fréquentes sur SanoX. Si la vôtre n'est pas listée, envoyez-nous un message : nous lisons chaque ticket.

Besoin de parler à un humain ?

Utilisez le formulaire de contact pour ouvrir un ticket de support suivi. Nous répondons par e-mail.

Questions fréquentes

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « Inscription » depuis la page d'accueil, choisissez « Patient » ou « Médecin », et suivez les étapes. Les patients reçoivent un code OTP par e-mail pour vérifier le compte avant la première connexion. Les médecins sont validés manuellement par notre équipe : vous recevrez un e-mail à l'approbation du compte.

Je n'ai pas reçu le code OTP.

Vérifiez d'abord votre dossier spam. S'il n'y est pas, cliquez sur « Renvoyer le code » sur l'écran de vérification. L'OTP peut mettre jusqu'à une minute. Si après cela vous n'avez toujours pas d'e-mail, envoyez-nous un ticket avec la catégorie « Code OTP / e-mail de vérification » et nous vérifierons votre compte manuellement.

Comment fonctionne la prise de rendez-vous ?

Après une session de triage, vous pouvez cliquer sur « Prendre rendez-vous » depuis le rapport, et nous présélectionnerons la spécialité recommandée. Vous pouvez aussi parcourir la liste des médecins et réserver directement. Le médecin doit confirmer le créneau : vous recevrez une notification dès qu'il l'aura fait.

Puis-je annuler ou reporter ?

Oui. Ouvrez le rendez-vous depuis la liste des rendez-vous et utilisez « Annuler » ou « Reporter ». Les annulations dans les 24 heures précédant le rendez-vous peuvent ne pas être remboursables (cela dépend de la politique du médecin).

Comment fonctionne le paiement ?

Le paiement se fait actuellement directement entre vous et le médecin au moment de la consultation. Le paiement en ligne est dans la roadmap et sera ajouté avant la sortie de la bêta fermée.

Comment supprimer mon compte ?

Allez sur votre page Profil et cliquez sur « Supprimer le compte ». Votre accès est révoqué immédiatement, vos conversations sont anonymisées, et le reste de vos données est traité selon notre politique de confidentialité. Vous pouvez aussi exporter une copie de vos données avant via le bouton « Télécharger mes données » sur la même page.

J'ai trouvé un bug, comment le signaler ?

Utilisez le formulaire de contact avec la catégorie « Signaler un bug ». Indiquez la page sur laquelle vous étiez, ce que vous tentiez de faire, ce qui s'est passé à la place, et joignez une capture d'écran si possible. Plus de détails = correction plus rapide.